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Questions fréquentes
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Commande et paiement
Comment je peux payer ?
Par . Le paiement est sécurisé de bout en bout : on ne voit jamais tes coordonnées bancaires, et on ne les garde pas.
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Oui, tant qu'elle n'est pas partie. Écris-nous vite avec ton numéro de commande. Si le colis est déjà en route, tu pourras nous le retourner sous jours.
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Livraison
Combien coûte la livraison ?
Elle coûte . Le point relais est offert dès d'achat en France métropolitaine. Le montant exact s'affiche toujours avant le paiement, pas de surprise.
Quand est-ce que je reçois ma commande ?
On la prépare en , puis le transporteur te la livre en . Tu reçois un lien de suivi dès qu'elle part. Tout sur la livraison.
Vous livrez à l'étranger ?
Le site livre la France métropolitaine. Tu es ailleurs, en Europe, aux États-Unis ou plus loin ? Écris-nous avec les pièces qui te plaisent et ton adresse : on te fait un devis avec la livraison et, hors Union européenne, les droits de douane.
Si ça te va, tu reçois un lien pour payer en ligne, et on expédie.
Mon colis est arrivé abîmé.
Ça arrive, et ce n'est pas à toi de payer pour ça. Envoie-nous une photo du colis et des articles : on te renvoie la commande ou on te rembourse, tu choisis.
Retours et échanges
Je peux retourner un article ?
Oui, pendant jours après la réception. L'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l'article a un défaut : là, c'est pour nous. Voir la marche à suivre.
Comment échanger une taille ?
Le plus rapide : tu nous retournes l'article et tu recommandes la bonne taille. Tu peux aussi nous demander un échange direct : si ta taille est en stock, on te la met de côté.
Quand est-ce que je suis remboursé ?
Dès qu'on a reçu et vérifié ton retour, et au plus tard sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Produits et entretien
Quelle taille je prends ?
Chaque fiche produit précise la coupe. Le plus fiable : mesure à plat un vêtement que tu aimes porter et compare avec notre guide des tailles. Entre deux tailles ? Prends la plus grande pour un tombé plus ample.
C'est fait en quoi ?
Du coton bio, épais, jusqu'à 280 g/m². Des ateliers contrôlés, zéro produit toxique, zéro test sur les animaux. La composition exacte de chaque pièce est sur sa fiche produit.
Pourquoi c'est plus cher qu'en grande enseigne ?
Parce qu'un t-shirt à 8 €, quelqu'un d'autre le paie quelque part. Chez nous, tu paies du coton bio épais, des ateliers où les gens travaillent correctement et des petites séries. Et une pièce que tu portes des années, au final, ça revient moins cher.
Comment l'entretenir ?
Lavage à 30 °C, à l'envers, avec des couleurs proches. Oublie le sèche-linge, et repasse à l'envers, surtout sur les impressions et les broderies. Dans le doute, suis l'étiquette cousue dans le vêtement.
Est-ce que ça rétrécit ?
Très peu si tu laves à 30 °C et que tu sèches à l'air libre. Ce qui fait rétrécir le coton, c'est le sèche-linge et les lavages chauds.
Une pièce sera-t-elle de retour ?
Genko
Ça veut dire quoi, « Genko » ?
Ça vient du japonais ganko (頑固) : têtu. On a changé une lettre, pas l'idée. Découvre notre univers.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à ou via la page contact. On répond en général sous 48 h ouvrées. Par une vraie personne.
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FAQ
Everything people actually ask us. Your question isn't here? Write to us, we answer.
Order and payment
How can I pay?
By . Payment is secure end to end: we never see your bank details, and we don't keep them.
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Check your spam, it likes to hide there. Still nothing after an hour? Write to us with your name and the e-mail address you used, we'll check right away.
Can I change or cancel my order?
Yes, as long as it hasn't shipped. Write to us quickly with your order number. If the parcel is already on its way, you can return it within days.
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No. An account just makes it quicker to find your orders and favourites.
Shipping
How much is shipping?
Shipping costs . Pickup point delivery is free from in mainland France. The exact amount always shows before payment, no surprises.
When will I get my order?
We prepare it within , then the carrier delivers it within . You get a tracking link as soon as it ships. All about shipping.
Do you ship abroad?
The website ships to mainland France. You're somewhere else, in Europe, the US or further? Write to us with the pieces you like and your address: we'll send you a quote including shipping and, outside the EU, customs duties.
If it works for you, you get a link to pay online, and we ship.
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It happens, and it's not on you to pay for it. Send us a photo of the parcel and the items: we resend your order or refund you, your call.
Returns and exchanges
Can I return an item?
Yes, within days of receiving it. The item must be unworn, unwashed, with its tags. Return shipping is on you, unless the item is faulty: then it's on us. See how it works.
How do I exchange a size?
The fastest way: return the item and reorder the right size. You can also ask us for a direct exchange: if your size is in stock, we'll set it aside for you.
When do I get my refund?
As soon as we've received and checked your return, and within 14 days at the latest, on the payment method used for the order.
Products and care
Which size should I take?
Each product page tells you the fit. The most reliable way: measure a piece you love wearing, flat, and compare it with our size guide. Between two sizes? Go for the bigger one for a looser fit.
What is it made of?
Organic cotton, thick, up to 280 g/m². Audited workshops, zero toxic chemicals, zero animal testing. The exact composition of each piece is on its product page.
Why is it pricier than high street brands?
Because an €8 t-shirt, someone else pays for it somewhere. With us, you pay for thick organic cotton, workshops where people work in decent conditions, and small runs. And a piece you wear for years ends up costing you less.
How do I take care of it?
Wash at 30 °C, inside out, with similar colours. Forget the tumble dryer, and iron inside out, especially on prints and embroidery. When in doubt, follow the label sewn inside.
Does it shrink?
Very little if you wash at 30 °C and air dry. What shrinks cotton is the tumble dryer and hot washes.
Will a piece come back?
Genko
What does "Genko" mean?
It comes from the Japanese ganko (頑固): stubborn. We changed one letter, not the idea. Discover our world.
How can I contact you?
By e-mail at or through the contact page. We usually reply within 48 business hours. A real person, in French or English.
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